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灵活创新丨诚伯客户体验管理体系获CNCCA专家评审组好评

发布时间:2018-09-14


8月31日上午,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(简称CNCCA)评审专家组一行,莅临诚伯信息有限公司(简称诚伯公司)南沙职场进行2018年十佳客户体验奖入户测评,公司副总经理何总、总经理助理陈总、第一运营中心吴总监、项目经理黄经理作为参评代表陪同专家组进行此次评审答辩及职场实地参观考察。




<诚伯参会人员与专家们合照>


此次评选活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办,呼叫中心培训网承办,本着公平、公正、广泛、严选的原则展开评选,荣誉将授予在呼叫中心行业取得优异成绩的机构及人员,旨在让更多标杆呼叫中心企业更大范围的影响及带动行业发展。



在现场评审中,诚伯公司总经理助理陈总首先向评审专家组全面介绍了在服务升级,客户越来越重视体验的新客服时代大背景下,诚伯作为专注客服外包21年的BPO企业如何通过提升用户体验创造客户价值。同时,特别分享了公司的客户体验管理体系及客户体验研究院,并以互联网、汽车行业的实际项目案例,具体呈现了诚伯是如何实现用户体验与客户生产力提升从而推动诚伯与客户亲密度。  


随后,诚伯公司副总经理何总与第一运营中心吴总监就评审专家组关注的绩效管理、员工晋升机制、服务流程优化、招聘体系和培训体系创新等提问一一进行了详尽的解答。最后评审专家组在参评代表的陪同下参观了运营现场,并针对职场的团队文化氛围打造以及系统使用情况做了详细了解。


<会议现场讨论氛围热烈>


CNCCA评审专家组对于诚伯公司的精细化客户服务管理一致给予了高度评价,表示能将专注客户体验作为公司核心经营理念,充分展示了诚伯公司与时俱进紧跟市场步伐的市场敏锐度及以客户为中心的服务高度,并且作为BPO公司能设立客户体验研究院,在国内是先于行业的举措。诚伯公司也将积极吸收评审专家组传递的行业优秀方法,不断追求卓越客户体验,为行业的进步贡献自己的一份力量。



<实地考察参观>


诚伯公司是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案提供商,我们将始终遵循“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、馈社会”的价值观,致力成为全球客户体验管理的领导者。



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